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新年伊始，市質(zhì)檢所業(yè)務(wù)大廳在緊鑼密鼓參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，狠抓管理，強(qiáng)化窗口服務(wù)。根據(jù)不同窗口業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍等對(duì)有關(guān)制度及流轉(zhuǎn)進(jìn)行重新梳理、歸類，科學(xué)制定相關(guān)制度，確保各項(xiàng)制度的可操作性和實(shí)用性，通過抓制度落實(shí)，不斷提升窗口服務(wù)水平。
一是抓日常管理。通過質(zhì)檢窗口文明禮儀公約，對(duì)服務(wù)環(huán)境、儀容儀表、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律都做了詳細(xì)規(guī)定，做到管理、處罰有依有據(jù)。二是抓通報(bào)力度。按照《質(zhì)檢所考勤管理制度》要求，對(duì)上班期間窗口工作人員無故遲到、早退、離崗、串崗，做與工作無關(guān)的事，以及對(duì)待辦事企業(yè)粗言俗語(yǔ)、冷硬推脫等違紀(jì)行為，嚴(yán)格進(jìn)行通報(bào)，并及時(shí)在通過績(jī)效考核或單位通報(bào)的形式予以公布。三是抓量化考核。以日常監(jiān)督為主要手段，合理設(shè)置考核項(xiàng)目，以量化考核形式嚴(yán)格對(duì)業(yè)務(wù)大廳窗口的服務(wù)規(guī)范與窗口建設(shè)、效能建設(shè)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)行考核，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口辦事效率。 王立敏
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