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市質檢所:改進窗口服務意識 提升窗口服務質量
文章來源:本站   作者:管理員  發布日期:2018/8/15 9:00:37  點擊:1119

為了給群眾提供更加優質、便捷的服務,市質檢所結合當前工作實際,從細節入手,推出一系列時令性便民服務措施,全心全意服務辦事群眾,爭創文明窗口。

一、加強服務理念培訓。加強對窗口一線工作人員從思想品德到專業禮儀的培訓,提高服務水平,牢固樹立以客戶為中心的服務理念。要求所有窗口人員注重自己的形象、著裝、服飾、語言,做到精神飽滿、言行文明、語氣親和;

二是細心呵護特殊辦事人,受理過程中,遇到材料不齊備的,先行受理,待材料補齊后,再走流程辦理,真正做到為客戶服務;

三是努力提高服務效率。實行一次性告知,推行即時服務、預約服務,努力為客戶提供便民優質高效的服務,急客戶所急、憂客戶所憂,確保工作效率得到提升, 客戶的滿意度在一定程度上有了明顯的提升。宋小梅

 
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